01 新春就诊高峰来临    医院全力应对保障

2月9日清晨，安徽医科大学附属安庆第一人民医院孝肃路院区门口，等待进入医院的车辆排成了一条长龙，而门诊大厅内已是一派繁忙景象。

就诊患者在诊室门外等待就诊

数据显示，2月上旬医院门急诊总量突破2万人次，其中2月9日单日门急诊接诊量超过3500人次，创节前就诊峰值。

这一被称为“医疗春运”的就诊高峰，背后是多重社会因素的叠加：大量务工人员返乡带动家庭集中就医需求；冬季呼吸道疾病、心脑血管疾病高发，叠加老年人“辞旧迎新治旧病”的传统观念，使得积压的诊疗需求在春节前集中释放。

体检中心人群排队等待采血

面对来势迅猛的就诊洪流，安医大附属安庆一院迅速启动应急响应机制，围绕“扩供给、提效率、优服务、强保障”综合施策，全力保障患者有序就医。

02 扩容服务供给    缓解“挂号难、看病久”

面对就诊高峰，医院首先从资源端发力，构建全时段诊疗网络。时间安排上，全面实施“无假日门诊”，所有临床科室24小时接诊；针对儿科、口腔科等需求集中的科室，增设夜间门诊，服务时间延长至晚间8点，有效分流日间压力。

就诊患者在B超室门外等待叫号

在保障诊疗质量方面，医院严格执行医疗质量核心制度，通过首诊负责、三级查房等闭环管理，确保高峰期间服务标准不降低。“即便接诊量大幅增加，每台手术的安全核查、每例病例的会诊讨论都绝不简化。”医务科科长胡滨介绍。

节前手术室忙碌不停

2月上旬入院服务量环比提升约20%，医院通过动态调整排班表，将高年资医师、骨干护士充实到一线，全力保障高峰时段医疗服务质量与安全。

03流程再造提效     构建“省时就医链”

“以前挂号排队要很久，现在自助机几分钟就能完成，还能精准预约就诊时段。”带着孩子就诊的李女士对医院智慧服务表示满意。

为缩短等候时间，医院搭建“线上+线下”立体预约体系，通过APP、微信公众号等平台开放超过80%的号源，并在门诊大厅投放20余台自助服务设备，升级智能叫号系统实现分时段精准预约，患者平均候诊时间缩短30%。

住院服务环节，医院推行“10-10-15”时效承诺。护理部主任潘迎春介绍：“新入院患者10分钟内办妥手续，责任护士10分钟内完成入院宣教，医嘱下达后15分钟内启动治疗。”这一时效标准的落地，让住院流程告别“等待焦虑”，在保障医疗质量的同时，让患者从入院之初就感受到高效便捷的服务体验。

针对B超、CT等检查排队问题，医技科室将工作时间延长至晚9点，对住院患者实行检查统一预约，减少患者奔波；急诊、手术患者则享受检查“绿色通道”，基本实现“当天就诊、当天检查、当天出结果”。

04联动保障升级    延伸服务“暖心链”

“从进门引导到检查预约，医院志愿者全程帮忙，省心多了！”年过七旬的张大爷在行政总值班人员的协助下，顺利完成了慢性病复诊和后续体检预约。

为提升服务效能，医院开展“全员支援一线”行动，从各支部、各科室抽调工作人员充当志愿者，行政总值班人员每日下沉至门诊大厅、窗口等岗位，担任导医和协调员，提供指引、预约协助、政策咨询等服务，并重点帮助老年人使用智能设备。

医院还通过医联体单位开通转诊绿色通道，并实现检查结果互认，减少重复检查。医保窗口增设服务台，专人协助办理异地就医备案与报销咨询，推动政策落实更加便捷。

05躬身排查优化   持续改善就医体验

在实施各项措施的同时，医院坚持问题导向，领导班子成员以患者身份全程体验就医流程，深入查找挂号、候诊、检查、取药等环节的堵点与不足。针对发现的问题，现场督促相关科室整改，推动诊疗服务持续优化。

06坚守与展望    守护团圆年的健康底色

天色渐晚，门诊楼内依然灯火通明。儿科诊室里，医生细致问诊。手术室内，医护团队争分夺秒、连续奋战。导医台前，志愿者仍在耐心引导。这场节前的健康守护战，离不开广大医护人员的默默奉献——他们以专业与担当，守护着市民的健康团圆。